Devoluciones 🚍

Devoluciones 🚍

Resumen

El proceso de devolución es sumamente sencillo y automático ! Está pensando % en el cliente, y entre otras cosas:

  • A través de Chilexpress retiramos el paquete desde tú domicilio. 😎
  • No hay costos por el transporte de los productos devueltos. 😜
  • No depende de la autorización de un supervisor. Tú mismo podrás generar la  etiqueta de devolución. 🤴

¿Cómo funciona?

Bueno, lo primero es que sólo funciona para clientes registrados. 👀. Si compraste sin registrate, sólo debes registrate con el mismo email con que realizaste la compra sin registro y así podrás ver todos tus pedidos realizados en la sección de tu cuenta:

Posteriormente sólo debes seleccionar el pedido que tiene el producto que deseas devolver, y verás un butón que dice "Solicitar Devolución":

En el formulario de devolución, debes seleccionar el producto y la cantidad que vas a devolver. También debes seleccionar "Solicitar Retiro (Chilexpress)" en caso que desees que Chilexpress retire el paquete desde tú dirección registrada en el pedido. Si no quieres o puedes que Chilexpress retire el paquete, deberás ir a dejar el paquete a cualquier sucursal de Chilexpress:

Una vez realizada la solicitud de devolución, a los pocos minutos (< 15 min) te llegará un email con la etiqueta que debes pegar al paquete:

O bien tú mismo puedes revisar tus procesos de devolución en la pestaña respectiva:

Por favor ten en consideración lo siguiente:

  • Una vez que recibamos el paquete, su solicitud de devolución será evaluada de acuerdo a los antecedentes proporcionados. Si por algún motivo no procede la devolución, el paquete será devuelto a la dirección de origen.
  • Le recordamos que el derecho a retracto sólo aplica cuando el producto está sellado. Si el producto fue abierto y desea la devolución, se aplicará un recargo al monto de devolución.

Esperamos que este proceso sea rápido y simple ! 👊🤝 Entendemos que de repente las cosas pueden salir mal, por eso nos interesa anticiparnos a lo que podría ser una mala experiencia.